Se sua conta gov.br está no nível prata ou bronze e você não consegue gerar código ou acessar alguns serviços, este guia vai te ajudar.
Se você está com dificuldade para acessar serviços do governo porque sua conta está no nível baixo, saiba que é possível aumentar para prata ou ouro seguindo alguns passos simples. Neste guia, você vai entender o que significa cada nível e como subir sem complicação — ideal para quem não tem muita prática com tecnologia.
O que significa nível prata e nível ouro no gov.br?
A conta gov.br possui níveis de segurança diferentes. Quanto maior o nível, mais serviços ficam liberados.
Nível bronze
- Acesso básico.
- Alguns serviços ficam bloqueados.
Nível prata
- Libera mais serviços e confirma melhor sua identidade.
Nível ouro
- Nível mais alto.
- Permite acessar praticamente todos os serviços digitais do governo.
Muitas pessoas percebem que a conta desce para prata ou bronze quando trocam de celular ou perdem acesso ao aplicativo.
Quando é necessário aumentar o nível da conta?
Você pode precisar subir o nível quando:
- Não consegue gerar código de acesso.
- Aparece mensagem pedindo confirmação de identidade.
- O sistema bloqueia algumas funções.
- O aplicativo gov.br foi trocado de celular.
Se isso acontecer, não precisa se preocupar. É possível resolver direto pelo celular ou computador.
Como aumentar o nível para PRATA (passo a passo)
Uma das formas mais simples é validar seus dados usando bancos ou serviços parceiros.
- Entre no site oficial do gov.br e faça login.
- Acesse Privacidade e Segurança dentro da sua conta.
- Procure pela opção de aumentar nível.
- Escolha uma forma disponível, como:
- Validação pelo banco.
- Internet Banking autorizado.
- Dados pessoais confirmados.
Após concluir, sua conta pode subir automaticamente para prata.
Como aumentar o nível para OURO (passo a passo)
O nível ouro exige uma confirmação mais forte da identidade.
Veja as opções mais comuns:
- Reconhecimento facial pelo aplicativo gov.br.
- Certificado digital.
- Validação biométrica quando disponível.
Pelo aplicativo gov.br:
- Abra o app gov.br no celular.
- Faça login normalmente.
- Vá até Segurança da conta.
- Escolha a opção de aumentar nível.
- Siga o reconhecimento facial conforme as instruções na tela.
Dica importante: faça o processo em um local iluminado e com internet estável.
Por que algumas contas descem de ouro para prata?
Isso pode acontecer quando:
- O aplicativo é removido do celular.
- O usuário troca de aparelho.
- O sistema pede nova confirmação de segurança.
Não significa que houve erro. Apenas é necessário validar novamente.
Dúvidas comuns
Precisa pagar para subir de nível?
Não. O processo é gratuito dentro do próprio gov.br.
Posso pedir ajuda para alguém fazer?
Sim, mas sempre use apenas sites oficiais e evite compartilhar senha com terceiros.
Demora para atualizar?
Na maioria das vezes, a mudança acontece na hora após finalizar a validação.
Conclusão
Aumentar o nível da conta gov.br é essencial para usar vários serviços digitais com segurança. Seguindo o passo a passo acima, você pode subir para prata ou ouro sem complicação e evitar bloqueios no acesso.
Se ainda tiver dúvidas sobre acesso, recuperação ou segurança da conta, continue acompanhando os outros conteúdos do ResolveBrasil com orientações simples para o dia a dia.
Se você perdeu o acesso, veja também como recuperar a conta gov.br: